Ada Kendala pada Security Question LinkAja? Coba Cek Ini

Mengalami kendala saat menggunakan Security Question atau Pertanyaan Keamanan di LinkAja?

Tenang, ada beberapa hal yang bisa kamu cek terlebih dahulu. Pertanyaan Keamanan merupakan salah satu fitur yang membantu menjaga akses akun sekaligus dapat digunakan dalam proses reset PIN.

Apa Itu Security Question di LinkAja?

Security Question atau Pertanyaan Keamanan adalah pertanyaan dan jawaban yang kamu tentukan sendiri sebagai salah satu metode verifikasi akun.

LinkAja menyediakan pilihan Pertanyaan Keamanan seperti:

• Nama Ibu
• Nama Binatang Peliharaan
• Nama Sekolah Dasar

Kamu kemudian menyimpan jawaban yang nantinya dapat digunakan ketika membutuhkan verifikasi tertentu, termasuk saat melakukan reset PIN.

Kenapa Pertanyaan Keamanan Bisa Bermasalah?

Salah satu hal yang paling penting adalah memastikan pertanyaan dan jawaban yang digunakan sesuai dengan yang pertama kali didaftarkan.

Jadi, kalau Security Question tidak dapat digunakan, jangan langsung membuat jawaban baru atau mencoba berbagai kemungkinan secara berulang.

Coba ingat kembali informasi yang sebelumnya kamu simpan pada akun.

Cara Cek atau Mengatur Pertanyaan Keamanan

Jika menu tersebut tersedia pada aplikasi LinkAja, secara umum kamu bisa mengaksesnya melalui:

1. Buka aplikasi LinkAja.
2. Masuk ke menu Akun.
3. Pilih Pertanyaan Keamanan.
4. Pilih pertanyaan yang ingin digunakan.
5. Masukkan jawaban.
6. Pastikan jawabannya mudah kamu ingat, tetapi tidak mudah ditebak orang lain.
7. Pilih Simpan.

Panduan resmi LinkAja menggunakan alur tersebut untuk pengaturan Pertanyaan Keamanan.

Jawaban Security Question Tidak Cocok?

Kalau jawaban dianggap salah, pastikan kamu memasukkan jawaban yang sama dengan saat pertama kali Pertanyaan Keamanan dibuat.

Perhatikan juga kemungkinan perbedaan seperti:

• nama lengkap atau nama panggilan,
• penggunaan spasi,
• cara penulisan jawaban,
• atau jawaban lain yang pernah kamu gunakan sebelumnya.

Jika jawaban benar, Pertanyaan Keamanan dapat digunakan untuk melanjutkan proses reset PIN.

Tips: Jangan membagikan jawaban Pertanyaan Keamanan kepada siapa pun. Perlakukan informasi ini seperti PIN atau data keamanan lainnya.

Lupa Pertanyaan Keamanan, Harus Apa?

Jika kamu masih mengetahui PIN LinkAja, panduan resmi LinkAja menjelaskan bahwa Pertanyaan Keamanan dapat diubah dengan menggunakan PIN LinkAja.

Setelah diubah, gunakan pertanyaan dan jawaban baru tersebut sebagai informasi keamanan akunmu.

Security Question Masih Tidak Bisa Digunakan?

Kalau pertanyaan dan jawaban sudah sesuai tetapi fitur masih mengalami kendala, coba cek kondisi aplikasi:

• Pastikan aplikasi LinkAja sudah versi terbaru.
• Cek koneksi internet.
• Tutup lalu buka kembali aplikasi.
• Atur tanggal dan waktu perangkat menjadi otomatis.
• Bersihkan cache aplikasi jika diperlukan.
• Coba kembali secara berkala.

Langkah-langkah tersebut juga termasuk troubleshooting resmi LinkAja untuk kendala pada aplikasi.

Bisa Pakai Metode Lain untuk Reset PIN?

Bisa.

Selain Pertanyaan Keamanan, LinkAja juga memiliki metode reset PIN melalui email yang sudah terverifikasi.

Jika metode Security Question sedang bermasalah dan opsi email tersedia pada akun, kamu bisa memilih Email sebagai metode verifikasi untuk membuat PIN baru.

Jaga Jawaban Pertanyaan Keamanan Tetap Rahasia

Pertanyaan Keamanan merupakan bagian dari sistem perlindungan akun.

Karena itu, jangan pernah membagikan:

• jawaban Pertanyaan Keamanan,
• PIN,
• OTP,
• atau informasi pribadi akun

kepada pihak lain, termasuk pihak yang mengatasnamakan LinkAja.

LinkAja juga mengingatkan bahwa PIN dan OTP merupakan informasi rahasia yang tidak boleh diberikan kepada siapa pun.

Masih Mengalami Kendala?

Jika Pertanyaan Keamanan tetap tidak bisa digunakan setelah melakukan pengecekan, siapkan:

• Nomor handphone yang terdaftar di LinkAja
• Jenis kendala
• Waktu terjadinya kendala
• Screenshot atau pesan error jika tersedia

Kemudian hubungi Layanan Pelanggan LinkAja melalui Live Chat di aplikasi atau website, atau Call Center 021-80602109.

Cek Pertanyaannya, Ingat Jawabannya

Security Question dibuat untuk membantu menjaga keamanan akun dan mempermudah verifikasi ketika dibutuhkan.

Kalau mengalami kendala, mulai dengan memastikan pertanyaan dan jawaban sesuai dengan yang pertama kali didaftarkan, lalu cek kondisi aplikasi sebelum mencoba kembali.

Akun lebih aman, transaksi pun lebih tenang bersama LinkAja. #SemuaBeres

‍